المنصة التعليمية للطالب (ISSS)
فيديو تعليمي
%
صوره شخصيه
الهوية الشخصية
شهادة الثانويه

اتفاقية خدمة بوابة الطالب الإلكترونية
اتفاقية خدمة بوابة الطالب الإلكترونية
Service Level Agreement (SLA)
18 - سبتمبر 2018
  • نظرة عامة
هذه الإتفاقية تمثل إتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بين عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح وبين الطالب.
هذه الإتفاقية صالحة حتى يتم إلغائها بواسطة إتفاقية معدلة ومصدقه بشكل ثنائي بين أصحاب المصلحة (عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح والطالب).
هذه الإتفاقية لا تلغي العمليات والإجراءات الحالية المتبعة الا إذا نصت على ذلك.
  • الأهداف
الغرض من هذه الإتفاقية هو لتأكيد الالتزامات المناسبة لدعم خدمة بوابة الطالب الإلكترونية وأيضا لتوصيل الخدمة للطالب بشكل مناسب.
وتهدف هذه الإتفاقية ايضا للحصول على إتفاقية مشتركة لخدمة بوابة الطالب الإلكترونية بين العمادة والطالب.
الأغراض من هذه الإتفاقية هي:
  • منح مرجع واضح لمالك الخدمة والمحاسب عنها والمسئول عن الخدمة.
  • منح وصف واضح وقياسي للخدمة من أجل الطالب.
  • موافقة التصورات المتوقعة لهذه الخدمة مع الدعم الحقيقي لها.
  • أصحاب المصلحة
مزود الخدمة والمستفيد منها هما الأساس للاتفاقية وسيمثلان أصحاب المصلحة المرتبطة بهذه الإتفاقية وهما على النحو التالي:
مزود الخدمة: عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح
المستفيد: الطالب
  • المراجعة الدورية
هذه الإتفاقية صالحة من التاريخ الفعلي لها والمذكور في الإتفاقية وصالح حتى إشعار أخر. ينبغي أن تكون هذه الإتفاقية مراجعة على الأقل مرة كل سنة مالية، وإذا لم يتم مراجعة هذه الإتفاقية فإنها تبقى سارية المفعول.
عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح (مالك هذه الوثيقة) هو المسئول لتسهيل المراجعات المنتظمة لهذه الوثيقة ومحتوياتها ويمكن أن تعدل حسب ما تراه إدارة العمادة بدون الرجوع الى العميل او استشارته.
يتم الحصول على الإتفاقية من خلال بوابة الطالب الالكترونية ويتم توصيلها لكافة الأطراف المعنية الكترونياً. مالك هذه الوثيقة يقوم بتجهيز النسخ المعدلة ورفعها إلى النظام ليتم الموافقة عليها من قبل الطالب الكترونياً.

المالك: عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح
فترة المراجعة: كل سنة دراسية
تاريخ المراجعة السابق: لا يوجد
تاريخ المراجعة التالي: 18 سبتمبر 2019
  • إدارة الخدمة
الدعم المتواصل والفعال ضمن نطاق هذه الخدمة هو نتيجة صون مستويات مناسبة وملائمة للخدمة. القسم التالي يوضح التفاصيل المتعلقة بتوفير الخدمة ومراقبة نطاق عملها.
  • توفير الخدمة
سيتم ضمان توفير الخدمة بناء على المحددات التالية:
  • تلفون الدعم والتواصل:
سيتم استقبال المكالمات خلال أوقات الدوام في الإدارة والفروع، من السبت إلى الأربعاء من الساعة الثامنة صباحا الى الساعة الثالثة عصرا، ويوم الخميس الى الساعة الواحدة ظهراً بتوقيت مكة المكرمة +3، وبعد أوقات الدوام يتم ارسال بريد الالكتروني وسيتم متابعته في أقرب وقت ممكن خلال الأيام التالية من ساعات الدوام بحسب تصنيف الأولوية والاهمية.
  • البريد الإلكتروني للدعم والتواصل:
سيتم الرد على جميع الرسائل الإلكترونية خلال أوقات الرسمي وبعد أوقات الدوام سيتم متابعتها في أقرب وقت ممكن خلال الأيام التالية من ساعات الدوام بحسب تصنيف الأولوية والاهمية.
وسيكون الدعم في المكاتب خلال أوقات الدوام في المركز الرئيسي والفروع، بحسب الدوام الرسمي في كل مكتب
  • أوقات الدعم الفني
لدعم الخدمة الموجودة في هذه الإتفاقية، تقوم عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح بالاستجابة للمشاكل المتعلقة بالخدمة أو المشاكل التي تم رفعها من قبل الطالب وذلك من خلال أوقات الاستجابة التالية:
  • 8-1 ساعات (خلال ساعات العمل) بالنسبة للمشاكل المصنفة كأولوية عالية.
  • خلال 48 ساعة بالنسبة للمشاكل المصنفة كأولوية متوسطة.
  • خلال 5 أيام بالنسبة للمشاكل المصنفة كأولوية منخفضة.
  • إتفاقية الخدمة
محددات الخدمة المفصلة على النحو التالي تكون من مسئولية عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح في دعم متواصل لهذه الإتفاقية.
  • نطاق الخدمة
هذه الإتفاقية تغطي الخدمات التالية:
  • توفير المعلومات التي يحتاجها الطالب والمتعلقة بالدراسة.
  • تمكين الطالب من عملية التسجيل والسحب وحجز المقعد الاختباري وإلغائه خلال 72 ساعة.
  • تمكين الطالب من عملية الإضافة والحذف للمقررات الدراسية في الفترة المحددة له بحسب التقويم الجامعي للعمادة.
  • توفير مرشد أكاديمي آلي يساعد الطالب على اختيار المواد وفق خطته الدراسية
  • تزويد الطالب بكشف حساب تفصيلي لكل ما تم دفعه وإعلامه بالمبالغ المتبقية عليه.
  • تزويد الطالب بالأخبار والإخطارات الخاصة بالعمادة.
  • توفير المادة العلمية الإلكترونية التي يحتاجها الطالب.
  • توفير الإمكانية للطالب لرفع التظلمات والشكاوى ومعرفة التقييم الذي حصل عليه.
  • توفير الإجراءات الالكترونية لتقديم أو طلب أي خدمة إدارية.
  • توفير أسماء وعناوين دور النشر للمقررات غير المؤلفة.
  • توفير نظام إدارة التعلم
  • توفير مراكز اختبارية مجهزة بكل المتطلبات لتنفيذ الاختبارات الالكترونية بشكل آمن وسلس.
  • مسؤليات الطالب (المستفيد)
المسئوليات التي يتحملها الطالب لدعم هذه الإتفاقية هي:
  • يدفع جميع المبالغ المستحقة عليه من مواد الساعات الاكاديمية التي يدرسها أو أية رسوم دراسية أخرى تخص دراسته ووثائق التخرج.
  • أي طلب استرداد مالي من المحفظة الالكترونية للطالب، يتحمل الطالب كافة عمولات التحويل التي دفعتها الجامعة لنفس الفصل الدراسي الواحد.
  • يقر الطالب بأنه اطلع على نسخة من دليل الطالب الذي يتضمن القوانين واللوائح والمفردات الأكاديمية الخاصة بالجامعة.
  • يقر الطالب وعلى مسؤوليته الشخصية والقانونية بان وثائقه المقدمة للعمادة بهدف الحصول على القبول الجامعي صحيحة وقانونية ويتحمل أية مسؤولية ناجمة عن صحة هذه الوثائق.
  • ارسال الوثائق الأصل مصدقة من الجهات المختصة في بلد الدراسة إلى عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح أو تسليمها لطرف ثالث تحددها العمادة وفق خطاب رسمي بذلك.
  • الالتزام بقواعد وسلوك الطالب الجامعي وتعليمات الجامعة طيلة فترة دراسته وعدم الإتيان بأي عمل يسيء للجامعة أو برنامجها أو من يمثلها، والالتزام بالمحافظة على مرافق الجامعة أو المعاهد والجامعات التي ترتبط بشراكة مع الجامعة وتقام فيها الاختبارات الفصلية والسنوية في بلد الطالب.
  • الدخول الى الموقع وذلك بغرض تفعيله ومتابعة مستوى تقدمه الدراسي وتنزيل مصادر التعلم للمقررات التي يدرسها بالإضافة الى متابعة الإعلانات والاشعارات التي تأتي من كليته.
  • الإقرار بان أي ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة تحدث أثناء تطبيق هذا البرنامج الجامعي، فإنها تعطي كامل الحق للجامعة بتأجيل عقد الاختبارات مع احتفاظ الطالب بكافة حقوقه الأكاديمية لحين زوال هذه الظروف دون تحميل الجامعة أية مسؤولية قانونية أو مالية بسبب ذلك.
  • إذا انسحب الطالب فيترتب عليه دفع مبلغ (%قيمة الساعة * الحد الأعلى من الساعات (19 س.م) *40) دولار امريكي غرامة انسحاب ويتحمل الطالب تكاليف شحن ملفه من الوثائق الأصل التي قدمها الطالب بغرض التسجيل والقبول.
  • إذا سجل الطالب المواد المقرر عليه في الفصل الدراسي وقام بتثبيت المواد بشكل نهائي، ثم تغيب عن الاختبار النهائي خلال فترة الاختبارات المحددة وفق التقويم الجامعي، فإن الطالب يعتبر غائباً عن الاختبار وعليه تسجيلها الفصل القادم وإعادة دفع رسومها.
  • في حال استرداد المبالغ الفائضة من المحفظة الالكترونية، فإن الطالب يتحمل عمولة التحويل إذا كان هذا الفائض المالي هو بعد انتهاء معاملات التخرج، فإن الجامعة تتحمل رسوم التحويل بالطريقة التي يفضلها الطالب.
  • يدفع الطالب المستجد في برنامج البكالوريوس رسوم تسجيل وقدرها (50$ - 100$) بحسب بلد الدارس لمرة واحده غير قابلة للاسترداد.
  • مسؤليات عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح (مزود الخدمة)
المسئوليات التي تتحملها عمادة التعليم الالكتروني والتعليم المفتوح لدعم هذه الإتفاقية هي:
  • تلتزم العمادة بتأمين الدراسة الجامعية، للطالب حسب خطة ولوائح وقوانين وشروط الجامعة والتي يقر الطالب انه اطلع عليها مسبقاً قبل التسجيل، وكذلك أية تعديلات قد تطرأ مستقبلاً.
  • تأمين شهادة صادرة عن جامعة العلوم والتكنولوجيا بعد اجتيازه بنجاح للخطة الدراسية المقررة وتكون الشهادة مصدقة حسب الأصول من الجامعة مع تصديقات الجهات الرسمية فيحال رغبته بذلك ويتحمل الطالب في هذه الحالة كافة الرسوم الناتجة عن هذا التصديق من الجهات الرسمية التي تصادق على وثائق الجامعة.
  • تتحمل الجامعة عمولة السداد الالكتروني ولا تتحمل فوارق الصرف التي تتم في النظام البنكي
  • ضمان توفر الخدمة على مدار الساعة.
  • إعلام الطالب بأي خروج مخطط له للخدمة والذي يكون غالباً بغرض التحديث أو الصيانة.
  • توفير المقررات الالكترونية على بوابة الطالب وعلى قناة يوتيوب
  • توفير الأدلة التشغيلية للعمليات الإدارية والأكاديمية على قناة يوتيوب الخاص بالعمادة.
  • توفير بوابة الكترونية للمعاملات الإدارية والأكاديمية للطالب بحيث يتم كل إجراءات الطالب الكترونياً
  • توفير منتديات علمية لكل برنامج أكاديمي يشرف عليها ويديرها أكاديميون أكفاء.
  • إفتراضات الخدمة
الافتراضات المتعلقة بالخدمة تتضمن التالي:
  • إعلام الطالب بالتغييرات التي تخص الخدمة.
  • توثيق أي تغييرات ممكن أن تحصل.
أنتهى.

تحميل الاتفاقية